Politica di Reso
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto Cnunus. Se per qualsiasi motivo non lo sei, offriamo una politica di reso semplice e trasparente.
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati direttamente attraverso il nostro sito web o i nostri canali autorizzati.
1. Diritto di Recesso
1.1 Periodo di Recesso
Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
1.2 Condizioni per il Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve:
- Essere integro e non utilizzato
- Presentare tutte le etichette originali
- Essere nella confezione originale completa
- Non presentare segni di usura o danneggiamenti
- Includere tutta la documentazione fornita (scontrino, garanzia, ecc.)
2. Procedura di Reso
Contattaci
Invia una email a [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione, indicando il numero d'ordine e la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Ricevi Autorizzazione
Ti invieremo un'email con l'autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate, inclusa l'etichetta di spedizione prepagata.
Prepara il Pacco
Imballa il prodotto nella sua confezione originale, inseriscilo in una scatola protettiva e applica l'etichetta di spedizione.
Spedisci
Consegna il pacco presso il corriere indicato. Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso.
Verifica e Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
3. Tempi e Modalità di Rimborso
3.1 Tempi di Elaborazione
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, previa verifica delle condizioni del prodotto.
3.2 Modalità di Rimborso
Il rimborso viene effettuato:
- Stesso metodo di pagamento: Se hai pagato con carta, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta
- PayPal: Rimborso immediato sul tuo account PayPal
- Bonifico bancario: Se hai pagato con bonifico, riceverai un bonifico sul tuo conto
- Contrassegno: Ti invieremo un assegno circolare all'indirizzo di spedizione
3.3 Costi di Restituzione
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto sia difettoso o errato.
4. Prodotti Difettosi o Errati
4.1 Garanzia Legale
Tutti i prodotti Cnunus sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi per difetti di fabbricazione.
4.2 Procedura per Difetti
Se ricevi un prodotto difettoso:
- Contattaci immediatamente a [email protected]
- Fornisci foto o video del difetto
Ti forniremo istruzioni per la restituzione gratuita
Provvederemo alla riparazione o sostituzione del prodotto
4.3 Prodotto Errato
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato:
- Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
Ti invieremo il prodotto corretto gratuitamente
Ritireremo il prodotto errato senza costi aggiuntivi
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
Prodotti Personalizzati
Occhiali con incisioni personalizzate o modifiche su richiesta del cliente
Prodotti Sigillati
Prodotti con sigillo di garanzia aperto dal cliente
Prodotti in Offerta Speciale
Prodotti venduti con sconti superiori al 50% (salvo difetti)
Prodotti Danneggiati
Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni di reso
6. Condizioni del Prodotto
6.1 Cosa Controlliamo
Al momento della ricezione del reso, verifichiamo:
- Integrità del prodotto e della confezione
- Presenza di tutti gli accessori originali
- Assenza di danni o segni di utilizzo
- Corrispondenza con il documento d'acquisto
6.2 Resi Non Accettati
Ci riserviamo il diritto di non accettare resi se:
- Il prodotto risulta utilizzato o danneggiato
- Mancano componenti o accessori originali
- La confezione originale è danneggiata o incompleta
- Il reso avviene oltre i 14 giorni dalla ricezione
7. Cambio Taglia o Modello
7.1 Procedura di Cambio
Se desideri cambiare taglia o modello:
- Segui la normale procedura di reso per il prodotto originale
- Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
Il rimborso del primo ordine verrà elaborato separatamente
7.2 Disponibilità
Non garantiamo la disponibilità del prodotto desiderato al momento del cambio. Ti consigliamo di verificare la disponibilità prima di effettuare il reso.
8. Resi Internazionali
8.1 UE
Per clienti residenti nell'Unione Europea, la procedura di reso è la stessa. Forniremo l'etichetta di spedizione prepagata per il reso.
8.2 Extra UE
Per clienti extra-UE:
- I costi di spedizione sono a carico del cliente
Potrebbero essere applicate tasse doganali
Il rimborso includerà solo il costo del prodotto
9. Domande Frequenti
Posso provare gli occhiali prima di decidere?
Sì, puoi provare gli occhiali per verificare la vestibilità. Assicurati di non rovinare le lenti o la montatura.
Cosa succede se il pacco viene smarrito durante il reso?
Utilizzando la nostra etichetta prepagata, sei coperto contro smarrimento. Ti rimborseremo il costo del prodotto.
Posso restituire un prodotto acquistato in negozio?
No, i resi online devono essere effettuati tramite il nostro sito web. Per acquisti in negozio, rivolgiti direttamente al punto vendita.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto difettoso?
Hai 24 mesi dalla data di acquisto per segnalare difetti di fabbricazione coperti dalla garanzia legale.
10. Contatti per Assistenza
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o per avviare una procedura di reso:
Email: [email protected]
Telefono: +39 02 8295 6712
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
Indirizzo: Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI), Italia
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per guidarti attraverso ogni fase del processo di reso.
Assistenza Personalizzata
Hai bisogno di aiuto con un reso o hai domande sulla nostra politica? Il nostro team è qui per aiutarti.
Contatta il Supporto Termini & Condizioni